換気扇フィルター(7770円)をクーリングオフしたので、手順・安いやり方を解説

2017年12月27日

クリスマスにはじめてのクーリングオフをしていた脳筋です。

アマゾンで買ったものの返品ならともかく、クーリングオフを実際にやったのは初めて。

なので、同じように初めての人向けに

  • クーリングオフのやりかた
  • 分からないとき、どこに聞けばいいのか
  • お金はいくらかかるのか・どうすれば安いのか

など、体験したことをまとめていきます。

クーリングオフとは(概要、期限、相談先)

 「クーリング・オフ」とは、契約した後、頭を冷やして(Cooling Off)冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことをいいます。
一度契約が成立するとその契約に拘束され、お互いに契約を守るのが契約の原則ですが、この原則に例外を設けたのが「クーリング・オフ」制度です。
クーリング・オフ制度は、いくつかの法律によって定められています

引用元:クーリング・オフって何?(見守り情報)_国民生活センター

要するに、法的に有効な返品・契約解除のこと。

 

期間は商品・契約によってまちまちですが、8~20日間がほとんど。

場合によっては1年間だったり、期限を過ぎていてもクーリングオフの対象になることもあるので、きちんと調べておきましょう。

 

クーリングオフの対象や期限を調べるときは、市の消費生活センターに電話すれば教えてくれます。

クーリングオフで分からないところがあれば、とりあえず消費生活センターに相談するといいでしょう。

 

クーリングオフのやり方

大前提として、クーリングオフは電話ではなく、書面で行います。

「クーリングオフをした」という、物的証拠を残すためです。

1.郵便はがきを用意して、必要項目を記入したら両面コピーしておく

はがき でなくてもいいんですが、郵便はがきはコンビニで買える(62円)し、書類+封筒で買うより安くて便利です。

 

はがき が用意できたら必要項目を記入しましょう。

書く内容は上から、

  • 契約解除通知 or 通知書 次の契約を解除します
  • 契約年月日
  • 契約・購入商品の内容
  • 契約金額
  • 販売会社
  • 会社の代表者・担当者
  • 「支払った代金○○円を返金し、商品を引き取ってください」

このように記入します。

※必用項目を参考にしたサイトはこちら

クーリング・オフ(注目テーマ)_国民生活センター

 

裏面は普通の郵便はがき と同じ書き方で大丈夫です。

宛先は、相手会社の「代表者様」でいいでしょう。

必要項目はこれだけですが、書けたら必ず消費生活センターに電話して、記入漏れがないか確認しましょう。

書く前でも、消費支援センターに電話すればどう書くか教えてくれるので、電話で聞きながら書いてもOKです。

お住まいの「市町村+消費生活センター」でググれば電話番号が分かるので、どちらにせよ出す前に必ず電話して確認しましょう。

※基本、平日の夕方までです。

記入と確認が終わったら、出す前に両面コピーし、控えにしておきましょう。

 

2.郵便局で【特定記録郵便】で郵送(安い)

クーリングオフの通知書を郵送するときは、「出した」という記録が残る方法で郵送しないといけません。

電話でなく、書類を送るのも、この「出した」という証拠を残すためなんですね。

 

この証拠=記録を残す郵送には、

  • 【簡易書留】(かんいかきとめ)
  • 【特定記録郵便】

の2つあります。

どちらでもいいんですが、クーリングオフぐらいなら「特定記録郵便」で十分です。

 

この2つの違いは、

  • 特定記録郵便の方が安い(160円)
  • 簡易書留の方が高い(310円)が、紛失時の金額保障が高いのと、ポストに収監せず、必ず手渡しで渡す

違いは金額保障と手渡しだけ。

別にお金を送るわけではない=金額保障はいらないし、手渡しじゃなきゃいけない理由もなし。

「送った」って記録が残ればいいので、クーリングオフで簡易書留を選ぶ理由はとくにないです。

 

どっちでもいいので、「ど~しても手渡しじゃないと安心できない!」

って人だけ、簡易書留でどうぞ。

 

ちなみに、特定記録郵便で郵送すると控えとして、コピーの移ったレシートをもらえます

ここでもらえるんで、最悪はがきの両面コピーは忘れても大丈夫ですが、

両面コピーは国民生活センターが推奨しているので、念のためしておきましょう。

 

3.郵送後は普通2~3日で電話が来る

通知書を送ったら、といあえず電話が来るのを待ちます。

クーリングオフの通知書が届くと先方から電話が来るので、そこで

  • 商品を引き取りに来てほしい
  • お金は全額返金してほしい(クレジットでも同じ)

これらの旨を伝えた上で、日時を相談しましょう。

私の場合は25日に郵送、27日に電話が来て、29日の19~21時に来てもらうことになりました。

 

「クーリングオフできない」とごねられたりするようなら、サッサと切って消費生活センターに電話しても構いません。

クーリングオフは法律で認められてる権利なので、悪あがきに付き合う必要はないです。

丸め込まれるぐらいなら、消費生活センターに助けてもらいましょう。

 

4.郵送して2~3日経っても、電話がかかってこないときの対処法

「普通のちゃんとした企業なら電話がかかってきます。」

ってのが消費生活センターのおばちゃんの言ですが、万が一かかってこなかった場合は、

  • 自分で言えるなら、自分でその会社に電話
  • むずかしいなら消費者センターに電話相談

してくれと言われました。

 

ちなみに、クーリングオフの期間を超えても、郵送したのが期限内なら大丈夫

仮に期限が8日だとして、【8日の期間内に郵送したのに、相手会社から連絡がこなかった場合】

は、8日を超えていても、クーリングオフの適応になります

通知書さえちゃんと書いて送っていれば、相手会社が黙ってても、逃げられることはないわけです。

 

終わりにクーリングオフのポイントまとめ

  • 3000円以上の商品ならだいたいクーリングオフ可能(通信販売を除く)
  • クーリングオフの対象・期限は【消費生活センター】に電話すれば教えてもらえる
  • クーリングオフは書類でやる】のが普通=記録が残るため
  • こちらから電話する必要は基本的にない
  • 【郵便局・消費者センターの関係上、平日昼間~夕方にやっておく方がいい】

分からなかったら消費生活センターに電話し、期限内に通知書を出す。

ここさえ守っていれば、あとはなんとかなります。

 

ただし、消費者センターは平日の朝~夕方までしかやっていないので、

「土日休みにゆっくりやろう」とかは考えないでくださいね。

2017年12月27日脳筋の体験談

Posted by 脳筋