【雑記+愚痴】au に殺意がわいた【スマホの不具合で電話相談を考えるあなたへ】

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( # △Д△)ボケーーーーーー

※本当に雑記で愚痴です。

ただ、スマホに何かしらの不具合があって、販売会社に相談しようとお考えの方には、お役に立てる内容かと思います。

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昨日深夜。

突然、スマホの画面の一部がタップしても反応しなくなりまして。

画面下の「ホーム」とか「戻る」とか3つ並んでる部分。

nexus_5x_white

赤で囲んだ部分のコレ

ちなみに、私の機種は「エクスぺリアのZ3」なんですが、機種として古いのもあってか、この不具合はかなりの頻度で報告されているそうで。

それもあって改善案もいくつかネットにあがってて、

  • 再起動する
  • 画面保護フィルムをはずず
  • 本体設定のアプリを落とす

などが代表的みたいです。

で、私の場合はこれらを試したけど、改善されませんでした。

 

「ホーム」「戻る」「バックグラウンド」の3つが使えないってのは相当なストレスで、「これは交換か修理してもらわなアカンかなぁ・・・」と思ってました。

その場で電話できればよかったんですが、すでに受付時間を超えてたので明日にするしかなく。

 

んで翌日。

「交換の場合、朝10時までに受け付けできれば当日に配送できる!」みたいなことが公式ページに書いてありまして。

「んじゃ、朝しかねえべ」と仕事がヒマになった9時半くらいに電話をかけました。

 

「お電話ありがとうございます。ガイダンスに沿って対応する番号を押してください。」

みたいなことが自動音声で流れて、それにそって操作。

「オペレーターにおつなぎします。少々お待ち下さい」

♪~ガガッ ♭~ザザッ

ノイズ・雑音が多すぎて、うっとうしい音楽を聞きながら待つこと数秒。

 

「お電話ありがとうございます。オペレーターの○○です。」

「ご本人確認のため、電話番号、氏名、生年月日をお聞きしてもよろしいでしょうか?」

電話番号、氏名、生年月日を答えたのち、状態を説明して、再起動やらなんやらは試したことを説明。

 

「再起動はお試しなのですね?では強制再起動をお試し下さい。」

「電源ボタンと音量+ボタンを同時に3秒押し続けると、強制再起動になります。」

「こちらで改善しなければまたおかけ直し下さい。」

とのことで一度 電話を切る。

 

試す。

変わらず。

かけ直す。

自動ガイダンス。

♪~ガガッ ♭~ザザッ

 

「お電話ありがとうございます。オペレーターの△△です。」

状況を説明。

強制再起動を試したことを説明。

 

「ご本人確認のため、電話番号、氏名、生年月日をお聞きしてもよろしいでしょうか?」

また電話番号、氏名、生年月日をこたえる。

「それでは対応していたスタッフをお呼びいたしますので、少々お待ちください。」

♪~ガガッ ♭~ザザッ

・・・

・・・・

・・・・・・

「担当のものが見つかりませんでしたので、私、△△が対応いたします。」

・・・・・・・・・

 

強制再起動を試したことを再度説明。

「お客様。セーフモードはお試しでしょうか?」

「電源ボタンを長押しし、「電源を切る」をしばらくタップし続けるとセーフモードの案内がでますので、そちらをご確認ください。」

「それでも変化がなければ、再度かけなおしをお願いいたします。」

 

試す。

変わらず。

かけ直す。

自動ガイダンス。

♪~ガガッ ♭~ザザッ

 

「お電話ありがとうございます。オペレーターの□□です。」

状況を説明しつつ、セーフモードを試したことを説明。

 

「ご本人確認のため、電話番号、氏名、生年月日をお聞きしてもよろしいでしょうか?」

またまた、電話番号、氏名、生年月日をこたえる。

「それでは対応していたスタッフをお呼びいたしまう。少々お待ちください。」

♪~ガガッ ♭~ザザッ

・・・

・・・・

・・・・・・

「脳筋さま、オペレーターの△△です」

状況を説明。

 

「セーフモードで改善がなかったのであれば、本体の初期化をお試しいただいてもよろしいでしょうか?」

「こちらで改善なければ、交換・修理でごあんないさせていただきます。」

「では初期化の案内をいたします。必ずメモをとって頂いてよろしいですか?」

段々カリカリしてきた私が、メモをカリカリしつつ電話を切る。

 

試す。

変わらず。

かけ直・・・せない。

 

初期化したから番号の履歴も消えたので、番号を調べ直してかけなおす。

 

「お電話ありがとうございます。ガイダンスに沿って対応する番号を押してください」

「オペレーターにおつなぎします。少々お待ち下さい」

♪~ガガッ ♭~ザザッ

 

「お電話ありがとうございます。オペレーターの@@です」

状況を説明。イライラ

「ご本人確認のため、電話番号、氏名、生年月日をお聞きしてもよろしいでしょうか?」

またまたまた、電話番号、氏名、生年月日をこたえる。ムカムカ

「それでは対応していたスタッフをお呼びいたしまう。少々お待ちください。」

♪~ガガッ ♭~ザザッ

・・・

・・・・

・・・・・・

「担当のものが見つかりませんでしたので、私、@@が対応いたします。」

・・・・・・・・・ピクピク

 

「お試しいただきありがとうございます。」

「でしたら、交換か修理のほうで対応させていただきます。」

「脳筋さまは3年保障にはいられておりますので、交換は3200円ほど。修理ですと無料となります。」

 

・・・?

無料?

 

「auショップですと、購入した店舗でなくとも受付可能です。」

「修理期間は長くて2週間、速くて1週間前後となります。」

「修理期間は別のスマートフォンをお貸しいたします。」

 

・・・

・・・いや、

無料で出来るなら、もっと前にそう言えや!!!

 

こちとら、朝からかけて、言われたとおり操作して、仕事を片付けてからかけ直して、

言われた通り試して、

かけなおして、

試して、

かけなおして、

試して、

かけなおして、

結局4回もかけなアカンかったわボケーーーーーー( # △Д△)

 

せめて。

再起動とかセーフモードはわかるけど、せめて初期化の前には無料修理の案内はしてくれてもよくない!?

 

ってか、ある程度まとめてしゃべってくれん?!

毎回毎回、1個やってはかけなおして同じ質問と前口上繰り返し続けてんだけど!?

何回自己紹介して、何回不愉快なBGM聞いたと思っとるか!

 

というわけでハイ、愚痴でした。

( # △Д△)ボケーーーーーー

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「愚痴なんか知らん!けど自分もスマホは壊れちょる!」というあなたはここからどうぞ。

スマホに不具合がでたり破損したときは、受付サポートに連絡するのがセオリーだと思います。

「画面にヒビがー」みたいな物理的なものなら即修理・交換なんでしょうが、今回のように中身の問題が考えられる場合。

私のようにいくつかの提案をしてもらった後、修理・交換の話がでてくるはずです。

 

もし、皆さんが受付サポートに電話することがあれば、最初に

  1. 「これでダメだったら次は何をすればいいですか?」
  2. 「修理・交換する場合はいくらかかりますか?」

の2つくらいは先に聞いたほうがいいでしょう。

最低でも初期化する前には聞くべきです。

 

すぐにショップに行ける状況ならまだしも、そうでなければ修理にだすのは変わりないのに、それまでの間 かえって使いにくくなったスマホを使うはめになります。

今の私です(憤怒)

LINEのID調べときゃよかった・・・

 

こんなボロクソに書いてますが、オペレーターさん自体は丁寧に対応してくれました。

マニュアルが効率わるいだけで。

 

みなさんも電話相談で初期化をすすめられても、二つ返事で試すまえに聞くようにして下さい。

私みたいに後悔しますよ。

( # △Д△)ボケーーーーーー


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